2019-12-14

顧客の製品・サービスとの出会いをデザインする！【トレンド図解】『カスタマージャーニーマップ』

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顧客の体験をデザインする

　カスタマージャーニーマップを書くことで顧客はどのような人物で、どのような行動をし、何を感じているのか、仮説を立てて考えていくことで多くの気づきをえることができます。このマップのコンセプトは「顧客体験から逆算して、自社製品・サービスの課題を見つけること」です。

　「顧客の旅＝顧客体験」として捉え、可視化することで顧客視点でその体験を把握して改善することができるツールです。マップを書く前にペルソナも書いておくとより効果的です。

　※『実践ペルソナ・マーケティング』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

www.zukai.site

妄想ではなく、「精度の高い仮説」

　しかしながら実際にサービスのリサーチをするわけではなく、ペルソナという架空の人物を動かすだけなので「ただの妄想では？」という批判もあります。

　しかし、入力した情報が妄想ではなく、現実を反映したデータで作られたペルソナがそのセグメントの代表性を持ち、十分な背景情報を与えられている場合、カスタマージャーニーマップは「精度の高い仮説」として考えることができます。

髙野's OPINION

　顧客中心のビジネスが求められる今、カスタマージャーニーマップは有効なツールになるでしょう。ただし、マップを完成させて終わりではなく、マップから学ぶ気づきや発見をチームで共有し、改善していくことこそが本来の目的となります！

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2019-12-13

世界の中心は神から人間へ！【哲学図解】『近代の哲学』

トレンド哲学

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪今回も【哲学図解】シリーズで簡単に賢くなっちゃいましょう！！哲学図解シリーズは先人たちが残した偉大にしてとっつきにくそうな哲学という学問をわかりやすく噛み砕いて図解することで、手っ取り早くみんなのリベラルにしちゃいましょう！というシリーズです。

　さて、これまで近世の哲学を図解してきましたが、ここからは近代の哲学を図解していきましょう。まずは全体像をつかむためにも『近代の哲学』を図解します。

様々な

　近代哲学は数学や幾何学の発達により「人間の理性」によって真理にたどり着けるという考え方が広まった時代です。つまり神から人間に世界の中心が動き出した時代です。この時代にも数々の有名な哲学者が活躍しています。代表的な人物を紹介しておきましょう。

近代哲学の登場人物

　資本主義・・・アダムスミス

　実存主義・・・キルケゴール、ニーチェ

　社会主義・・・マルクス

　功利主義・・・ベンサム、ミル

　ドイツ観念論・・・カント、フィヒデ、シェリング、ヘーゲル

　プラグマティズム・・・バース、ジェイムズ、デューイ

　精神分析・・・フロイト、ユング

髙野's OPINION

　数学や幾何学の発達はガリレオ・ガリレイによる影響が大きいとも言われています。神中心から人間中心の世界になったってなんかカッコいいですよね笑。次回の哲学図解はもう少し詳しく近代哲学の特徴や登場人物を掘り下げてみましょう。

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2019-12-12

夢のような世界がすぐそこまで！【トレンド図解】『5Gが作り出す未来』

IT トレンド

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪さて、合計３回でたっぷり次世代移動通信である「５G」について図解してきました。最終回となりました今回は『５Gが作り出す未来』を図解します！

５Gすごい技術なんだぞ！

　５Gは社会のあらゆる産業を変革させる技術として期待されています。おさらいしておきますと、５Gのメリットは「大容量」「高速通信」「多数同時接続」です。ちなみにどのくらい高速なのかというと２時間の映画１本分のデータをたったの３秒でダウンロードできるくらい高速です！

※『５G』『ローカル５G』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

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様々な業種の未来を変える

図解している中から「自動運転」と「医療」について解説します。

　自動車にインターネット通信機器を搭載した「コネクテッドカー」ではカメラやセンサーで収集したデータをクラウド上のAIに学習させて精度の高い自動運転の判断を行います。これにより渋滞状況、道路周辺の気候、インフラの老朽化情報などをリアルタイムで知ることができます。

　医師不足で悩む日本では５Gを使った「遠隔地診察」が期待されています。５Gでは患部の触感などもリアルタイムに把握することができるため、遠隔地での問診、聴診、触診時にはニオイも参考にしながら状態を判断することができるようになります。

髙野's OPINION

　ここまで３回に渡り５Gを図解しましたがいかがでしたでしょうか。なんだか世界が高速に変わっていく姿が想像できますよね。これから私たちの働き方だけでなく、生活の様相も激変していくことでしょう。その社会に対応できるためにも最低限の技術の知識は身に着けておきたいですね！

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2019-12-11

キャリアに縛られずに自由自在！【トレンド図解】『ローカル5G』

IT トレンド

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪前回は次世代移動通信である『5G』を図解しました。今回は公衆回線の5Gよりピンポイントで企業が独自に回線を敷設できる仕組みである『ローカル5G』を図解します！

※『５G』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

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５Gは意外と制限が多い？

　大容量！高速通信！ものすごい同時接続数！と３拍子揃った５Gですが、唯一の弱点は通信キャリアが管理している点です。通信キャリアとはNTTDocomoやソフトバンクやauといった業者ですが、彼らが５Gを展開するエリアとスケジュールを決めているわけです。なので企業が「このタイミングでこんなことをやるために５Gを使いたい！」と言っても自由に使えるわけではないのです。

　そんな不自由な世界にあらわれたのが『ローカル５G』です。

５Gの潜在能力を引き出すローカル５G

　全国規模でのモバイル通信サービスの５Gとは別に総務省はエリアを限定して電波を利用できるローカル5Gを検討しています。この制度により多くの企業が産業用5Gを利用できることになります。

　ローカル5Gではキャリア通信の５Gと比較し、下記のようなメリットが見込めます。

　　・エリアを制限して敷設が可能

　　・セキュリティ担保が可能

　　・独自の目的に応じて利用可能

　5Gよりも圧倒的な柔軟性があることで産業の活性化が期待されています。

髙野's OPINION

　キャリアのモバイル通信だけでなく、産業に特化した５Gを使うことができるようになるので、ますます社会の変革が期待されます。次回は５Gが実際に社会をどのように変えていく可能性があるのかを図解します。

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2019-12-10

次世代移動通信で世界が変わる？！【トレンド図解】『５G』

IT トレンド社会問題

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪今回の図解では久しぶりにITのトレンドを取り扱いましょう♪『５G』を図解します！

モバイル通信の進化

　５Gの説明の前にこれまでのモバイル通信の進化を振り返りましょう。

第一世代（１G）・・・アナログ無線技術を使って音声通話を実現

第二世代（２G）・・・デジタル無線技術を使ってメールサービスを実現

第三世代（３G）・・・IMT-2000という世界標準で商用化が加速

第四世代（４G）・・・LTE(Long Term Evolution)で継続的な高速化を実現

５Gの３つの特徴

　５Gには下記の３つの特徴があります。

　①高速大容量

　　超高精細な画像や拡張現実（AR）を実現する

　②超大量接続

　　スマートシティやIoTを実現する

　③高信頼超低遅延

　　遠隔手術や自動運転を実現する

髙野's OPINION

　５Gでは高速化、大容量化に加えて端末自体の多様化も織り込まれるため、これまで実現できなかった様々な社会課題を解決するでしょう。５Gでどんな世界が作られるのか楽しみですね♪

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2019-12-09

コピーにもこんなに種類があるんだ・・・！【パワポ図解】『Ctrlキー活用』

トレンドパワポスキルアップ

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です！今回は大人気【パワポ図解】シリーズやっていきます♪　数日連続で【パワポ図解】しておりますが、今回はパワポ作成の前回の「Shiftキー活用」に続いて、『Ctrlキーの活用』を図解します！

※『Shiftキー活用』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

便利なCtrlキー

　実は「Ctrlキー」もパワポを使うにあたって大変便利なキーです。いわゆる「Ctrl＋C」のコピーでしか使っていない方も多いのではないでしょうか？コピーにも様々な機能があるので、今回は３つの機能をご紹介します。

コピーや拡大・縮小

　今回ご紹介する裏技は以下の３つです。

　 ・Ctrl＋図形ドラッグ

　　　⇒図解のコピー

　・Ctrl＋図解拡張・縮小

　　　⇒基点中心の拡大・縮小

　・Shift＋Ctrl

　　　⇒水平・垂直方向へのコピー

　ただのコピーだけでなく、複数機能を使うことができます。

髙野's OPINION

　Shift＋Ctrlの使い方があるなんて驚きですよね！皆さんも「Shiftキー」と「Ctrlキー」を使いこなして、サクッとスライドをつくれるようになっちゃいましょう♪

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2019-12-08

パワポ作成の時短裏技！！【パワポ図解】『Shiftキー活用』

パワポスキルアップトレンド

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です！今回は大人気【パワポ図解】シリーズやっていきます♪　数日連続で【パワポ図解】しておりますが、今回はパワポ作成の時短裏技を紹介します！！『Shiftキーの活用』を図解します！

便利なShiftキー

　皆さんはパワポを使う時に「Shiftキー」を使ってますか？実はこのShiftキーを駆使するとパワポ作成が楽になってしまうのです！！今回はShiftキーを使った時短技を３つご紹介します！

ブレないために使う

　今回ご紹介する裏技は以下の３つです。

　・相似形の拡大・縮小

　・水平・垂直方向の移動

　・15度刻みの回転

　こんな感じで、ある図形をきれいに移動させたり、サイズを変えたりできるのが特徴です。

髙野's OPINION

　ちょい技なんですが、これを知っているのと知らないのとでは、パワポ作成の時間が段違いに変わります。

　次回は「Ctrlキー活用」について図解しますのでお楽しみに！！

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2019-12-07

どっちがわかりやすかは一目瞭然！【パワポ図解】『ダイナミックな表現』

トレンドパワポスキルアップ

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です！今回は大人気【パワポ図解】シリーズやっていきます♪　実は髙野に「図解をもっと皆さんに使ってほしい」という気持ちに熱が入りまして、何日か連続して【パワポ図解】してみたいと思います。今回はただでさえわかりやすい図解をさらにわかりやすくする方法である『ダイナミックな表現』を図解します！

図のサイズを工夫する

　もはや図解を見ていただければ説明不要だと思いますが、BeforeよりもAfterのほうが、この図解が何を言いたいのかが一目瞭然だと思います。「A社の規模が大きくなっている」ということがテーマなので、それがわかるように図解にもダイナミックな表現を施すことで、視覚的により分かりやすい図解にしています。

やりすぎ注意！

　ただし、何でもかんでもダイナミックにすればいいというわけではありません。実際に、Beforeも図解として綺麗に伝わる良い表現です。伝えたいテーマとダイナミックな表現がズレてしまうと読み手はどちらが本当に読み取るべき事実なのかがわからなく、混乱してしまいます。

髙野's OPINION

　ダイナミックな表現の使い方として、最初からAfterの図解をつくろうとするのではなく、まずはBeforeの図解をつくってみましょう。そこから「もっとわかりやすくできる表現はないか」を考えると、テーマと表現の乖離が起きなくなります。

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2019-12-06

ぐるぐる回るのはどっち方向？【パワポ図解】『回転方向』

トレンドパワポ

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です！今回は大人気【パワポ図解】シリーズやっていきます♪　時計回り（右回転）と反時計回り（左回転）ってどっちでもいいんじゃないの？いえ、ちゃんとルールがあるんです！『回転方向』を図解します！

ポジティブ？ネガティブ？

　皆さんもよく「循環図」って使いますよね。好循環なループや悪循環なループなどがありますが、ループの回転方向を気にしたことはありますか？おそらくほとんどすべての図で、右回転を採用しているのではないでしょうか？実は循環図には以下のようなルールがあるんです。

　・ポジティブな循環は右回転

　・ネガティブな循環は左回転

読み手が第一

　なぜこのように回転させる方向が決まっているのかというと、読み手に視覚的な葛藤を起こさせないためだとされています。例えば同じような循環図があったとします。しかし内容はポジティブとネガティブで全く逆の場合は思いもよらぬ勘違いが起きてしまう可能性がありますよね。

　そのような事故を防ぐための優しさなのです笑！

髙野's OPINION

　やっぱり「読み手第一主義」は重要ですね。どんなにかっこよく資料を作っても、読み手に伝えたい内容が届いてなければ意味はありません。どんな場合でも自己満足に浸るのではなく、読み手のことを最優先して考えましょう♪

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2019-12-03

縦軸と横軸が織りなす世界！【パワポ図解】『マトリクス図と座標図』

トレンドパワポ

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です！今回は大人気【パワポ図解】シリーズやっていきます♪　今回は確かに言われてみれば違いがわからない・・・？『マトリクス図と座標図』を図解します！

マトリクス図

　まずはマトリクス図の解説です。至るところで使われるこの形の図ですが、とても使いやすくてわかりやすい、便利な図解フレームのひとつです。縦軸、横軸で分割した４つのマス目をカテゴリー分けして、マス目にプロットした項目を比較したり相関を分析することに使われます。

　多くの場合、４分割されますが、時には９分割して使われることもあります。

座標図

　次に座標図の解説です。一見、マトリクス図と同じように見えますが、縦軸と横軸の数値が連続している点が異なります。項目を自由にプロットできるので、全体としての傾向や分布などをわかりやすくマッピングすることができます。

髙野's OPINION

　マトリクス図も座標図も最初の作り方は縦軸と横軸を書くことから始まる点は同じです。ただし、マッピングの要素が異なるので、図解したい目的やテーマに合わせて２つのフレームを使い分けてみるといいかと思います！！

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2019-12-03

フランス革命のきっかけのひとつ！【哲学図解】『啓蒙主義』

トレンド哲学

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プチ解説

　フランス革命といえばキリスト教の絶対王政の解散や市民の階級社会からの解放などのテーマがありますが、今回図解する内容はフランス革命が起こった理由の一つとされちます。『啓蒙主義』を図解します。

フランス革命が起こった３つのきっかけ

　啓蒙主義を解説する前に簡単にフランス革命をおさらいしましょう。絶対君主制と封建体制を崩壊させて革命ですが、大まかに３つのキッカケから起こった革命だとされています。

　①封建制度による貴族の特権

　　⇒平民の不満が爆発

　②フランスの苦しい財政状況

　　⇒しわ寄せは平民へ

　③啓蒙主義の活発化

　　⇒合理的な思想が平民に希望を与えた

　以上がフランス革命３つのきっかけですが、今回はきっかけ③の啓蒙主義を図解しました。

啓蒙主義

　キリスト教による絶対王政が色濃く残る中、ロック、ルソー、モンテスキューといった啓蒙主義者たちが立ち上がります。彼らは国家や社会の在り方をもっと論理的に考えて、合理的なものにしようと主張しました。

　さらに平民の不満が滞積していた時代にとって彼らの主張はとても魅力的でした。社会契約論の普及に努め、市民革命を推し進めていき、フランス革命が起こりました。

髙野's OPINION

　啓蒙主義は合理的な考え方を絶対視していたので、もちろん反省すべき点も多く抱えています。しかし、市民の力となり、絶対王政、封建体制から解放させてことは事実です。

　こう考えると今の時代の生活は、特に先進国では不満のはけ口が巧妙に誘導されているようにも感じます。それがいいことなのか、悪い事なのかは置いておいて・・・。

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2019-12-02

図解の心得と技術とはなんぞや！【トレンド図解】『図解として伝えるために必要なこと』

トレンドスキルアップロジカル

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪さて、前回は図解のための図解をしましたが、今回も続いて図解をテーマにしてみます。『図解として伝えるために必要なこと』を図解します！

大事なのは絵心ではなく論理思考

　それでは早速、図解として相手に正しく伝えるために必要な上位概念から具体的な技術に落とし込んでみましょう。上位概念としては次の３つが必要です。

　・テーマ・中身を明確にする

　・図解で表す

　・わかりやすく仕上げる

　と、ここまでだとちょっとわかりづらいですよね。そもそも「図解で表す」ができたら苦労しないし！笑

　ではもう少しだけ具体的にしてみましょう♪

　・考える技術

　・図解の技術

　・仕上げと伝達の技術

　ふむふむ、ちょっとわかった感じになってきましたね。

具体的に必要なテクニックは何なの？

　ではもっと具体的に落とし込んでみましょう

　・ロジカルシンキング

　　⇒物事を論理的に考え、まとめ上げていく技術は情報伝達において必須のスキルです。

　・図解テクニック

　　⇒マトリクスや時系列表現は図解をする際に各種テクニックです。詳しくは前回の記事の「10の図解パターン」をご参照ください。

　※『パターンを活用した図解の技術』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

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　・デリバリー

　　⇒最後に必要なのはプレゼンスキル、パワポの使い方、ストーリー構成スキルなどのデリバリーの部分です。実はここがしっかりしていないとどんなに素晴らしい内容だったとしても相手に伝わる際には大失敗・・・なんてこともあります。

髙野's OPINION

　いやーやっぱり図解って奥が深いですね笑。個人的にはロジカルシンキングが大事だと思います。図解の力が弱くても、論理的思考力のある人は頭の中で図が描けてしまいます。あとはその頭の中をペンで表現するだけなのです。逆にどれだけ図解のフレームワークを知っていても、ロジカルな構成が立てられなければ意味がありません。

　いずれもバランスが重要ですが、まずはロジカルシンキングを磨くことから始めるのをおススメします！

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2019-11-29

あれ？地球足りなくない？？【トレンド図解】『エコロジカル・フットプリント』

トレンドグローバル社会問題

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です♪よ前回は落合陽一氏の『2030年の世界地図帳』を図解しましたが、その中でこれまで知らないたくさんのトレンドを知ることができました。その中から今回は『エコロジカル・フットプリント』を図解します！

※『2030年の世界地図帳』についてはコチラの過去記事からどうぞ♪

www.zukai.site

人間の生活に必要な土地の面積

　「エコロジカル・フットプリント」とは人間が生活を続けるために必要な資源を土地面積に換算した指数です。ん？どういうこと？

　例えば人間が生きていくためには食料が必要ですよね。でもその食料を作るためには土地が必要です。ではその土地はどれくらいの面積があればよいのか？

　はたまた私たちが使う紙の原料は木や森です。ではその木や森に必要な面積は？というように私たちの生活に必要な資源をすべて「土地面積」という共通指数に変換して表現してみよう！ということなのです。

土地は地球の1.7倍必要？！

　表面の現象だけを見ていても問題の本質的な理解には及びません。それは環境問題についても同様です。1990年にカナダのウィリアム・リースとマティース・ワケナゲルの論文にて、「国境を越えて人間の活動が及ぼしている影響全体を可視化する概念」としてエコロジカル・フットプリントが発表されました。

　日本語訳は「人間活動が地球環境を踏みつけにした足跡」という意味になります。（うーん怖い！）そして日本人の生活を支えるためには自国の面積の7.1倍が必要だとも書かれています！さらに地球全体の人口の生活を支えるためには地球の1.7倍の土地面積が必要とのことです・・・。日本人やばい。。。

髙野's OPINION

　「じゃあどうすりゃええねん！！」と思うかもしれませんが、「どうすりゃええねん」と思ったこと自体が非常に大切です。このように複雑化している環境問題を一つのわかりやすい指標として見える化することで私たちでも環境問題の深刻さに気が付くことができるのです。

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2019-11-27

ニワカすぎてごめんなさい！【都道府県図解】『北海道』

都道府県トレンド

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プチ解説

　皆さんこんにちは！Diagramer（図解する人）の髙野です。今日は旅行好きの方は必見の【都道府県図解】シリーズやっていきます笑。【都道府県図解】では僕が仕事の出張や旅行で訪れた地域で発見した魅力や体験を伝えるための図解です！

※この【都道府県図解】のおススメ観光地やグルメ、はたまた県民性はすべて髙野のOPINIONです。もしこの図解で嫌な気持ちになってしまった方がいらっしゃいましたら申し訳ございません、すぐに修正・削除しますのでご連絡ください。

　さて、北海道で記事を書いているんです！『北海道』を図解します！

魅力度ランキング11年連続1位！！

　実はこの記事を書いている今、仕事で北海道で来ております！そこで思い立って都道府県図解で北海道をテーマにしているわけですが、いかんせん北海道についてはニワカ中のニワカなのでご了承ください笑。

　北海道と言えば都道府県の魅力度ランキングでなんと11年連続第１位の絶対王者です！そんな北海道の魅力を解説していきましょう。

おススメ観光地

　正直、北海道広すぎるので分割しようかとも考えたのですが、知識がなさすぎるため挫折しました笑。許してください泣。。。

　魅力的な観光地ありすぎるので個人的に行ってみたいところ、行ったことがあるところを挙げてみました！！「五稜郭」と「洞爺湖」は行ってみたいところです！！特に五稜郭は土方歳三の最後の地としても有名ですよね。ただ札幌から函館は距離があるのでプランニングをしっかりしないといけないですね。

土地の広さが影響している？！県民性

　広大な大地に似つかわしいおおらかな人柄が魅力です。また、札幌を歩いているとおしゃれな人がたくさんいるのでキラキラしてます笑。出会う人みんないい人ばかりなので、つい東京に戻りたくなくなってしまいます笑。

ご当地グルメ

　北海道はおいしい食事であふれかえってます！大渋滞中です(笑)！！メジャーどころのジンギスカン、海鮮系はもちろん、スープカレーもおススメです。ちなみに今回のランチは豚丼をおいしくいただきました！

　ということでニワカが調子に乗って北海道を図解してみましたｗもはや僕が北海道のおいしいグルメや隠れスポットを教えて欲しいので、情報提供お待ちしております！！

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2019-11-26

経験がないとブドウは認識できません！【哲学図解】『単純観念と複合観念』

トレンド哲学

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プチ解説

　そういえば人間でどれくらいの知識を得ることができれば対象の名前と存在を理解できるようになるんでしょうかね？『単純観念と複合観念』を図解します。

人には生まれつきの知識はない

　ロックはデカルトが考えた「人間人は生まれつき基本的な観念が備わっている」とした生得観念を否定しました。ロックは「人には生まれつきの知識はなく、すべては経験によるものだ」と考えました。

単純観念と複合観念

　例えば人間ははじめ、「ブドウ」という知識を知らないわけです。まずは五感を使って、「甘い」「香り」「紫」「柔らかい」などと得る印象があります。これを単純観念といいます。そしてそれらを組み合わせてできる「ブドウ」という知識を複合観念といいます。

髙野's OPINION

　僕も生得観念は否定派です。かといって性善説は信じたいという贅沢な感情です笑。のちにロックは物には人の五感に関係なく存在する性質である一次性質と人間が存在しないと成立しない二次性質があると『人間知性論』で書いています。

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