顧客の体験をデザインする カスタマージャーニーマップを書くことで顧客はどのような人物で、どのような行動をし、何を感じているのか、仮説を立てて考えていくことで多くの気づきをえることができます。このマップのコンセプトは「顧客体験から逆算して、自…